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ビジネスマナーの基本は、電話・挨拶　それがしっかりできればライバルに一歩ぬきんでれるといいてもいいくらい最近はビジネスマナーの電話・挨拶がみだれています。ビジネスマナー挨拶の基本ができていないと会社の信用も疑われます。ビジネスマナーの重要さは、クレーム（苦情を含む）の約５５％が接客態度不良・感じが悪いなどという統計からも認識できます。

ビジネスの過程の中で常に商談相手と共に、気分のいい取引や仕事展開を進めていきたいものです。ビジネスの場においても、仕事をスムーズに進めていくために言動や行動を含めあらゆる常識、つまりビジネスマナーの挨拶。電話の基本を身に付け自分のビジネススタイルを完成させましょう。まず、ビジネスマナーの基本は初対面のイメージで全てが決まるといわれます。

態度、表情、服装、ヘアースタイルなど、その人のイメージを決定付ける要素はたくさんありますが、さほど難しく考えることはありません。相手によいイメージを与えるために、｢相手の立場｣に立って自分を見つめてみると、どうすればよいか見えてくると思います。次にビジネスマナー挨拶です。何気なくしている挨拶が、実は関係を深める上でのとても大切なものなのです。

挨拶の仕方によって、そのときの相手の状態が理解できたり、またおたがいの状況を把握することができる大切なコミュニケーションツールです。積極的に挨拶することによってお客様にも好印象を与えるでしょう。挨拶に限りませんが、コミュニケーションの際にはスマイル・笑顔が大切です。
暗い顔で接してもよいイメージは与えませんので、常にスマイルで気持ちよく行動することを心がけましょう。最後に、会社では機密情報を扱うこともあるでしょう。それを外部に漏らしたりしないよう、常識をもった行動、言動を心がけましょう。